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行业动态

女星林琳奇被困酒店卫生间近四小时,索赔无果后发视频曝光---(智慧酒店的智慧服务对客人的人身安全是多少的重要)

发布日期:2023-03-14

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极目新闻记者 姚赟

视频剪辑 邢紫薇(实习)

近日,有网友反映,自己去年入住一家五星级酒店时被困酒店厕所三个多小时,后将门锁破坏成功逃出,还因此患上后遗症。2023年3月14日,极目新闻记者从当事酒店了解到,目前酒店方正在做详细调查,其他情况暂时无法告知。

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     2023年3月13日,网友林琳奇(成龙女徒弟)发视频投诉丽思卡尔顿酒店(北京华贸店)危害其人身安全。林琳奇自称,2022年12月29日下午3时许,她在该酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间,并顺手带了一下卫生间的门,没想到卫生间的门再也无法打开。“我的手机在客厅里,卫生间内一个能与外界取得联系的壁挂电话居然是坏的。”林琳奇称,卫生间内没有其他应急报警装置,她敲门、敲墙、呼喊均未吸引到其他人注意。

     “卫生间大约2平方米,内部也没有其他的通风装置。”林琳奇称,她拆卸下固定卷筒卫生纸的小铁管,不停砸向门锁。门锁周边被破坏,但门锁依旧没能被损坏。她又找来马桶塑料软管的塑料扎带,并尝试用扎带拧门锁的螺丝,结果成功拧开,她将门锁破坏后逃了出来。

     “当我自救逃出来后,发现已经过了三个半小时,惊魂未定。”林琳奇称,事后她报了警,警方进行调解协商,但酒店方并未给出合理的解决方案。目前,距离事发时已经过了两个多月。她还提到,出事之后,她经常做噩梦,坐电梯时也感到惶恐不安,但酒店方也从未关心过她的身体状况。

     据某订房平台显示,当事丽思卡尔顿酒店系一家五星级酒店。该酒店拥有各类豪华客房、餐厅及酒吧。内部还设有水疗中心、健身中心、室内游泳池户外花园等。该酒店房间价格从一千多元到五千多元不等。

    2023年3月 14日下午,当事丽思卡尔顿酒店相关部工作人员回应记者称,目前酒店方正在做详细调查,其他情况暂时无法告知,要等具体结果出来后才能回复。

    记者就此事致电辖区派出所,值班民警表示案件具体情况不便透露。

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转载注:

         最近几年,酒店人谈得较多的是酒店服务----智慧酒店,然而许多酒店的管理层或业主方就是不懂什么是智慧服务,有些酒店真到了出事那天,总想花钱了事花钱删信息,总以为有钱可以摆平一切。就事件所涉及到的酒店服务有那些呢?

  1、酒店床头、卫生间内线电话:这些电话不是摆设,而是客人救命的工具,当客人遇伤害或生命危险或突发疾病时,拿起电话,电话那头客房服务中心能听到声音,为快速救命 赢得了时间,你这个五星级酒店连电话都是坏了,你们服务是怎么做的?你们的检查工作在那里?

 2、酒店床头或卫生间的SOS,客人一键直通客房服务中心或保安室;

 3、智慧酒店,在客房通过语音呼叫服务员。

 此事是发生在一个年轻女孩身上,如果是发生在一个70-80岁的老人身上,手无缚鸡之力,后果不堪设想。

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